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El curso Entrenamiento Para Call Center – Training for Call Center es ideal para cualquier persona que quiera salir adelante en la carrera, especializarse en un área de servicio al cliente.
El objetivo del curso integral es enseñarle las habilidades y técnicas necesarias para trabajar como agente o asistente del centro de llamadas y realizar diversas tareas, como responder llamadas telefónicas, entrevistar clientes, verificar información y más. Aprenderá cómo preparar y organizar los detalles de los clientes y establecer políticas y procedimientos al ingresar la información del cliente y confirmar los precios. Además de todo eso, aprenderá a interactuar verbalmente, entenderá la demanda de sus clientes, desarrollará habilidades de escucha, reconocerá herramientas para promover la comunicación y mucho más. Aprenda las habilidades fundamentales, el conocimiento y la información para tener una carrera exitosa en el campo relevante.

Método de evaluación:

Al finalizar el curso, hay una evaluación de prueba de opción múltiple en línea, que determinará si ha aprobado el curso. La prueba se marca de inmediato y los resultados se publican instantáneamente (60% de aprobación).

Proceso de dar un título:

Los certificados se pueden obtener a un costo adicional de £9.99 para PDF, £16.99 para el formato impreso en papel y £24.99 para ambos certificados tanto en PDF como en papel.
Requerimientos

No hay requisitos de ingreso académico para este curso, y está abierto a estudiantes de todos los orígenes académicos.

Course Curriculum

Módulo Uno: Primeros Pasos 00:05:00
Módulo Dos: Conceptos Básicos (I) 00:15:00
Módulo Tres: Conceptos Básicos (II) 00:15:00
Módulo Cuatro: Etiqueta Telefónica 00:15:00
Módulo Cinco: Herramientas 00:15:00
Módulo Seis: Hablando como una Estrella 00:15:00
Módulo Siete: Tipos de Preguntas 00:15:00
Módulo Ocho: Estableciendo Puntos de Referencia 00:15:00
Módulo Nueve: Estableciendo Metas 00:30:00
Módulo Diez: Pasos Clave 00:15:00
Módulo Once: Cerrando 00:15:00
Módulo Doce: Cierre 00:05:00

Course Reviews

4.7

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  • £309.00 £20.00
  • 1 year
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  • Number of Units12
  • Number of Quizzes0
  • 2 hours, 55 minutes
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